Devoluciones y cambios

En Descuento max creemos que comprar debería ser una experiencia segura, transparente y agradable. Por eso ofrecemos una política clara de devoluciones y cambios, diseñada para protegerlo a usted, nuestro cliente, y asegurar que cada compra sea satisfactoria.

Plazo para devoluciones y cambios

Puede solicitar la devolución o el cambio de los productos comprados en nuestra tienda dentro de los 30 días naturales desde la fecha de recepción. Este plazo se aplica tanto a compras en la tienda física como en línea.

Estado del producto

Para poder realizar una devolución o cambio, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

Deben estar en excelente estado, sin signos de uso.
Conserve el embalaje original, las etiquetas y los accesorios que vienen con el producto.
Los productos personalizados o hechos por encargo pueden tener condiciones especiales; consulte con nuestro equipo antes de la compra.

Tipos de cambio:

 Cambio por tamaño, color o modelo: Si el producto no se ajusta o no cumple con sus expectativas, puede solicitar un cambio por el modelo deseado, según la disponibilidad.

Cambio debido a un defecto o problema de fábrica: Si el producto tiene un defecto o un problema de fábrica, nuestro equipo realizará el cambio sin costos adicionales y se encargará del envío del nuevo producto.

Proceso de devolución: 

1-  Contacte a nuestro equipo por correo electrónico, teléfono o chat en línea, indicando el motivo de la devolución o el cambio.

2- Nuestro equipo proporcionará instrucciones detalladas para enviar o entregar el producto.

3- Una vez que recibamos el producto y confirmemos que cumple con los requisitos, realizaremos el cambio o el reembolso.

Reembolso:

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se usó en la compra.
Las compras con tarjeta de crédito pueden tardar varios días en aparecer en su cuenta, dependiendo del emisor de la tarjeta.
Para las compras realizadas mediante transferencia bancaria o Pix, el reembolso se realizará en un plazo de 7 días hábiles después de la confirmación de la devolución.

Servicio personalizado

Nuestro equipo está disponible para responder preguntas y proporcionar orientación durante todo el proceso. En Prodejna Praha damos prioridad a la transparencia, la confianza y la satisfacción en cada compra, porque creemos que cada cliente merece sentirse seguro al elegir nuestros productos.